沒有一個銷售人員不追求高業績,在銷售的全過程中,一個優秀的銷售精英,售前、售中、售后無時不在為成交而努力,面對各種類型的客戶,有些客戶購買意向十分明確,有些卻猶豫不決,有些是今天沒有意向,有些則完全沒有意向。我們知道,80%的成交都是在第4~11次追銷跟進后完成的。所以,無論是線上、還是線下,電話溝通、還是登門拜訪,很少有客戶是一次溝通就能成功簽單的!然而,在現實生活中,很少有銷售能夠堅持到第4次跟蹤就還不放棄的,在跟進客戶的過程中,也有很多銷售因為不懂得跟進技巧,導致意向客戶丟失,為此錯失訂單。所以,如何有效地跟進客戶,如何制定跟進方案,如何掌握跟進技巧,就非常非常重要,下面的分享,希望對你成交轉化有幫助。
讓客戶記住你,是有效跟進的前提,因此無論線上還是線下,給客戶留下一個良好的印象,是未來持續跟進的前提。記?。耗阌肋h沒有第二次機會,改變客戶對你的第一印象。從崗位定位角度出發,你不是一個簡單的要電話號碼的機器,要到電話號碼不是你的唯一目的,你應該是、必須是、無論成交與否,都是客戶值得信賴的采購顧問。
二、了解產品/服務歷史成交周期
每一家企業,無論做產品還是做服務,都有其特定的成交周期(即從獲得線索到最終成交的時間),所以了解一家企業產品的歷史成交周期的變化,把握高點成交時間,是提高銷售業績的關鍵。
三、了解客戶基本情況
有效的跟進,除了給客戶一個良好的第一印象外,制定"應時·應景"跟進方案,才是硬核。應景——在對應的時間點提供客戶想要的東西;因此,在溝通中,讀懂客戶就必須從多問開始,在主動推送資料中贏得客戶信任,你對客戶了解的越多,你的推進銷售過程也就越順利,我們總結了了解客戶的6大維度:》基礎部分:在于了解客戶基本信息及需求,且客服必須掌握的;
》 產品部分:體現客服專業度;
》品牌部分:展示公司實力;
》案例部分:提供我們服務的客戶;
》對手部分:放大我們的優勢,制造差異化;
一旦確認客戶有購買意向,一定要有計劃地跟進,跟緊,但千萬不要讓客戶感到是騷擾,跟進技巧在于把握客戶的需求點,"應時·應景"地把客戶可能關心的事項主動推送出來或講出來,在這個過程中潛移默化地完成銷售的鋪墊。跟進的周期沒有定式,因企業、產品、客戶的不同,成交高峰時間也不同,客戶需求著急的跟進要快速;客戶對需求猶豫不決的,那么跟進也必須要慢慢來。一個優秀的銷售,成交業績固然重要,但成為朋友更為重要。先做朋友,后做生意,講的就是這個道理。讓客戶信任你,不僅有利于成交客戶,也能為自己擴大人脈圈做下極好的鋪墊。很多銷售員拜訪客戶的時候,一上來就把產品的賣點從頭講到尾,而且滔滔不絕,最后客戶的答復就是考慮考慮。
這類客戶,購買意向強通常成交周期短,應該高度關注,千萬不能錯過成交周期,積極的打電話跟進、微信溝通或登門拜訪,都是促成銷售的重要手段;當你遇到明確拒絕的客戶時,可能是客戶不喜歡、不信任咱們產品,對于這類客戶,首先要維護好關系,給客戶留下再次回頭的機會,也許客戶在幾番對比后,發現選擇我們是對的,因此你在被客戶拒絕后,可推送一條信息,為后續的再次溝通保留一張永遠打開的門。對于那些有明確購買意向,但又猶豫不決的客戶,一定要在溝通中了解客戶猶豫的原因,不要過多地推銷產品,先不要在意這一單的成交與否,而是要思考如何真正做好客戶的采購顧問,在溝通中建立信任,在溝通中把握成交時機;
近期不購買不代表以后就沒有成交機會了。對待此類客戶,需建立彼此共存的良好關系,可以多去關注他們的微信動態,與他們保持聯絡渠道的暢通,讓他們想買產品的時候能夠首先想到你;很多情況下,一但報價后,客戶就沒有下文了,面對這類客戶,我們應該認識這類客戶屬于哪種類型:
客戶需要時間去貨比三家,因此,你要準備多種應對預案,把握好成交的最后一環;客戶一直猶豫不決,尚有疑慮存在,也就是說,此時的你沒有真正讀懂客戶,沒能解除客戶疑慮讓客戶放心采購,這說明前期溝通中出了問題,此時主動退出,換一個人跟進應該是最好的選擇;客戶并不在意價格,而在意價值,對你產品或服務價值的認可,是成交的最大障礙,這往往是我們在產品報價前沒有做好價值塑造,此時關鍵在于你能否推送有價值的案例或有企業公信力的資信背書此類客戶對價格很敏感,價格是其決定購買行為的決定因素,因此對這類客戶,就要準備多種品類的產品和多種價格梯階的產品,在不影響市場價格的基礎上擇機而動。
在跟進客戶的過程中,很多銷售因為不懂得跟進技巧,沒有預案,導致意向客戶丟失,為此錯失很多訂單。所以,如何有效的"應時·應景"的跟進客戶尤為重要,恰當的跟進方案和技巧是提高銷售業績的重要方法。